Preguntas Frecuentes

Preguntas Frecuentes

Mi pedido

¿Cómo hacer mi pedido?
El primer paso es crear tu cuenta, aunque ya seas cliente de una de nuestras tiendas.
Para crear una cuenta debes seguir los siguientes pasos:

  1. Clic en la sección Mi cuenta
  2. Ingresa tu e-mail en la sección “Regístrate ahora”
  3. Introduce tus datos personales.
  4. Agrega los productos a tu canasto y finaliza la compra.
He olvidado introducir el código promocional
Si has olvidado introducir tu código promocional y finalizaste tu compra debes contactarte con el equipo de Atención al Cliente a través de la línea 01 8000512244  en el horario lunes a viernes de en el horario de 6:30 am a 4:30 pm, o través del correo electrónico servicioalcliente@provenzal.net
    
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Si luego de haber finalizado tu compra, deseas modificar o agregar algún producto, puedes contactarte con el equipo de Atención al Cliente a través de la línea 01 8000512244 en el horario lunes a viernes de en el horario de 6:30 am a 4:30 pm o a través de nuestro correo electrónico: servicioalcliente@provenzal.net.
 
¿Es seguro mi pago?  
Sí. Todos los datos personales de tu compra y, especialmente, el pago online con tarjeta bancaria, están protegidos. Toda la transacción se efectúa en un servidor seguro (PayU) y su número de tarjeta bancaria está encriptado. Puedes comprar online con total seguridad.

Métodos de pago
Puedes realizar tu pago con tarjeta de crédito (Visa, Mastercard y American Express) con tarjeta débito, Baloto, Efecty o consignación bancaria. En algunos casos puedes realizar compras con tarjeta de crédito pertenecientes a bancos del exterior.

¿Cómo aplico mi código promocional?
Accede al canasto de compra.
Introduce tu código promocional en la casilla situada al final del resumen de tu pedido en la parte inferior izquierda.
Clic en “OK” para validar el código.
Comprueba que la promoción se ha aplicado correctamente a tu canasto.
Todas nuestras promociones son válidas una sola vez por persona, están sujetas a la disponibilidad de stock y no son acumulables con otras promociones.

Mi entrega

¿Cómo puedo hacerle seguimiento a mi pedido?
Recibirás por correo electrónico una notificación en el momento del envío de tu pedido. El enlace de seguimiento pertenece a Coordinadora, la trasportadora que se encargará de entregar tu compra.
Si tienes alguna pregunta, te puedes contactar con el equipo de Atención al Cliente a través de la línea 01 8000512244 en el horario lunes a viernes de 6:30 am a 4:30 pm.

¿Puedo solicitar un envío al extranjero?
Nuestra tienda online co.loccitane.com realiza entregas solamente en territorio Colombiano. Para saber si L'Occitane tiene una tienda online en su país, puede consultar nuestra página web internacional.

Devoluciones y reembolsos

¿Puedo realizar devolución de mi pedido y solicitar el dinero?
Si el pedido o una parte de él ya no te interesan, dispones de un plazo de retractación de 30 días seguidos a la recepción de los productos.
La devolución aplica a los productos que cumplan con las siguientes condiciones:
  • Deben estar en buen estado.
  • Deben ser devueltos en su embalaje original sin haber sido utilizados.
  • Solo se envían los productos, no se deben enviar los regalos de caja o muestras.
El reembolso del dinero se realizará sobre los productos pagados y los gastos de envío iniciales y se realizará por medio de transferencia bancaria a su cuenta de ahorros la cual debe encontrarse activa y a su nombre del banco al que pertenece. El tiempo de la devolución de dinero es de 10 días hábiles a partir del momento que se reciben los productos.

¿Puedo realizar un cambio en tiendas L’Occitane?
Si quieres cambiar tus productos, dispones de un periodo de 30 días desde el día de recepción de los productos.
Todos los productos deben estar en perfectas condiciones, cerrados, sin haber sido usados.
El cambio sólo puede hacerse por un producto de valor igual o superior al del producto comprado (sin gastos de envío). En caso de que sea un valor superior, debes pagar la diferencia en la tienda, con un medio de pago de tu elección, entre los disponibles.
No se harán reembolsos de dinero en la tienda, si es tu petición debes diligenciar un formato de reclamación de devolución de dinero, dejar tu producto y el área de Servicio al Cliente te estará dando una respuesta lo más pronto posible.
Los cambios deben hacerse en tiendas dentro del país de entrega del pedido.
Si tienes algún problema con el contenido de tu pedido, por favor contacta directamente con nuestro servicio de Atención al Cliente 01 8000 52244 (llamada gratuita), de lunes a viernes de 6.30 am a 4:30 pm.
 
 Protección de animales

El Grupo L'OCCITANE ha estado en contra de las pruebas con animales durante más de 40 años y nunca hemos probado nuestros productos, ingredientes activos o materias primas en animales en ningún momento del proceso de desarrollo o fabricación del producto.
El Grupo está fundamentalmente en contra de las pruebas con animales de productos de belleza en todo el mundo. En China, donde nuestros productos se venden al por menor, las autoridades chinas locales solicitan que se prueben algunos productos cosméticos que se venden en el mercado chino. Lo ven como la mejor manera de salvaguardar la seguridad del consumidor en China.
No realizamos estas pruebas. Son realizados por laboratorios chinos que han sido aprobados por las autoridades locales en un panel de animales limitado.
Para avanzar, la industria de los cosméticos está desarrollando su relación con las autoridades chinas con el objetivo claro de llevar a cabo pruebas en animales para productos de belleza con un fin definitivo. La industria se ha comprometido con las autoridades pertinentes y ONG de derechos de los animales a fin de destacar las técnicas alternativas que se utilizan en Europa, donde ahora se ha prohibido la experimentación con animales.
Este diálogo constructivo ha dado lugar a una serie de avances en la regulación china, incluida una decisión en junio de 2014 para finalizar este tipo de pruebas sobre los llamados "cosméticos ordinarios" que se fabrican y envasan localmente (champú, perfume, etc.). Otro hito importante se produjo en noviembre de 2016 cuando la CFDA (Administración de Alimentos y Medicamentos de China) aprobó el uso de una prueba sin animales para la evaluación de la seguridad de ciertos ingredientes cosméticos. Actualmente, el NIFDC (Instituto Nacional de Control de Alimentos y Drogas) está considerando la aceptación de otras alternativas para la experimentación con animales (AAT).
Para demostrar aún más nuestro compromiso con la finalización de las pruebas en animales, el Grupo L'OCCITANE se ha asociado con el Instituto de Ciencias In Vitro (IIVS). El IIVS tiene un programa activo en China dedicado a promover el uso y la aceptación regulatoria de AAT. Se puede encontrar más información sobre este programa en el sitio web de IIVS.
Seguimos convencidos de que este diálogo abierto con las organizaciones chinas influirá aún más en la regulación china y pondrá fin a los ensayos con animales de una vez por todas.
Gracias por su interés y esperamos que esta declaración haya aclarado nuestra posición.

Empleo

 ¿Cómo puedo presentarme a una oferta de empleo o prácticas?
Puedes enviar tu hoja de vida al correo: trabajeconnosotros@provenzal.net y acceder a nuestras ofertas de empleo.

Empresas

L’Occitane y su línea de Amenities para hoteles y regalos empresariales están dedicados al bienestar de sus huéspedes y subrayan nuestro compromiso con la excelencia global en la hospitalidad.

Piensa en L'Occitane si estás planeando...
  • Un evento corporativo
  • Regalo para tus clientes
  • Regalo para tus empleados
  • Amenities para hoteles
  • Regalo navideño
 
Bogotá: Yineth Karina Ramos k.ramos@provenzal.net cel: 320-673-04-50
Medellín y Cali: Ana María Zapata am.zapata@provenzal.net cel: 320-673-04-49
Costa: Ana Graciela Pérez ag.perez@provenzal.net cel: 320-673-04-38