TÉRMINOS Y CONDICIONES CAMPAÑA “MOMENTOS DE BIENESTAR o MOMENTOS DE BELLEZA L’OCCITANE”

1.   IDENTIFICACIÓN DEL ORGANIZADOR:
La campaña denominada “Momentos de Bienestar o Momentos de Belleza L’Occitane” (en adelante, la “Campaña” o la “Experiencia”) es organizada por PROVENZAL S.A.S., identificada con NIT 811.033.238-1, sociedad legalmente constituida en Colombia, quien actúa como responsable de la prestación del servicio en los puntos de venta participantes en todo el territorio nacional.

2.   ACEPTACIÓN Y MARCO CONTRACTUAL
La participación en la Experiencia implica el conocimiento, aceptación voluntaria y compromiso con estos Términos y Condiciones. Estos términos constituyen condiciones generales de contratación, y su vigencia inicia desde el momento en que el consumidor accede a la Experiencia.
Nada en este documento limita o restringe derechos irrenunciables reconocidos en la Ley 1480 de 2011 y demás normas de orden público.

3.   OBJETO Y NATURALEZA JURÍDICA DE LA EXPERIENCIA
La campaña consiste en una actividad promocional de carácter comercial, cosmético y demostrativo, ofrecida de manera completamente gratuita, sin que implique pago, contraprestación económica o adquisición obligatoria de productos por parte del participante.

La Experiencia incluye: 

  • Asesoría personalizada en cuidado facial o capilar.
  • Diagnóstico facial o capilar de carácter cosmético.
  • Uso de dispositivos tecnológicos de análisis superficial (cuando aplique).
  • Diagnóstico manual estructurado con fines demostrativos.
  • Recomendación de productos.
  • Entrega de muestras promocionales (sujetas a disponibilidad).

La Experiencia no constituye acto médico, diagnóstico clínico, procedimiento dermatológico, tratamiento especializado de salud ni servicio sanitario en los términos de la normativa aplicable. En consecuencia, no genera obligación de resultado ni sustituye la consulta con un profesional de la salud.

 4.   PRINCIPIO DE INFORMACIÓN
En cumplimiento del deber de información consagrado en el artículo 23 de la Ley 1480 de 2011, el ORGANIZADOR garantiza que toda la información suministrada al público y a los participantes de la Experiencia cumple con los principios de:

  • Claridad
  • Veracidad
  • Suficiencia
  • Oportunidad
  • Comprensibilidad

La información será proporcionada de manera previa, expresa y verificable, permitiendo al consumidor adoptar una decisión libre e informada.

 El ORGANIZADOR declara que la información comunicada a través de cualquier canal (piezas publicitarias, material digital, asesoría presencial o verbal) corresponde a las condiciones reales de la Experiencia y resulta vinculante en los términos del Estatuto del Consumidor.

Dicha información comprende, entre otros aspectos, el alcance de la actividad, su naturaleza promocional y cosmética, sus limitaciones, exclusiones, condiciones de acceso, disponibilidad, duración y cualquier
restricción aplicable. 

En ningún caso se inducirá a error, confusión o engaño respecto de la naturaleza del servicio ofrecido, ni se atribuirán cualidades, beneficios o resultados que no correspondan a las características objetivas de la
Experiencia. 

5.   VIGENCIA Y DISPONIBILIDAD TEMPORAL
La Experiencia se encuentra vigente de manera indefinida desde el año 2015 (de manera manual) y con dispositivo desde el 2022, con relanzamiento en febrero de 2025 (con los dispositivos faciales y capilares). 

Podrá suspenderse temporalmente durante:

  • Temporada comercial de Madres
  • Temporada comercial de Navidad

La suspensión responde a decisiones operativas y no constituye incumplimiento contractual. 

6.   COBERTURA – PUNTOS DE VENTA PARTICIPANTES

      6.1 Tiendas que no tienen Dispositivo facial y capilar:

- L´Occitane Arkadia (Medellín).
- L´Occitane Viva Envigado (Medellín).
- L’Occitane Jardines de Llano grande (Medellín).
- L´Occitane San martín (Cartagena).
- L´Occitane Santa Ana (Bogotá).

     6.2 Tiendas que tienen dispositivos (12)

- L’Occitane Tesoro (Medellín).
- L’Occitane Oviedo (Medellín).
- L´Occitane Santafé (Medellín).
- L’Occitane Andino (Bogotá).
- L’Occitane Unicentro (Bogotá)
- L’Occitane Gran estación (Bogotá).
- L’Occitane Parque la Colina (Bogotá).
- L’Occitane Fontanar (Bogotá).
- L´Occitane Buenavista (Barranquilla).
- L´Occitane Mall Plaza (Manizales).
- L´Occitane Caracolí (Bucaramanga).
- L´Occitane Jardín plaza (Cali).

     6.3 Puntos de ventas donde se realizan este momento de bienestar (14)

- L’Occitane Tesoro (Medellín).
- L’Occitane Oviedo (Medellín).
- L´Occitane Santafé (Medellín).
- L’Occitane Andino (Bogotá).
- L’Occitane Unicentro (Bogotá).
- L’Occitane Gran estación (Bogotá).
- L´Occitane Buenavista (Barranquilla).
- L´Occitane Mall Plaza (Manizales).
- L´Occitane Caracolí (Bucaramanga).
- L’Occitane Parque la Colina (Bogotá).
- L’Occitane Fontanar (Bogotá).
- L´Occitane Arkadia (Medellín).
- L´Occitane Santa Ana (Bogotá).
- L´Occitane Jardín plaza (Cali).

     6.4 Puntos de ventas donde no se realizan este momento de bienestar

- L´Occitane Viva Envigado (Medellín).
- L’Occitane Jardines de Llano grande (Medellín).
- L´Occitane San martín (Cartagena).

7.   MECÁNICA Y AGENDAMIENTO

  • El agendamiento se puede realizar por varios canales, en las tiendas físicas, por la página web y también por la línea de WhatsApp.
  • El agendamiento se realiza con cita previa, habilitado de lunes a sábado. (de manera excepcional, podrán realizarse sin cita previa únicamente si:
    1. El horario se encuentra disponible en la agenda del día.
    2. La asesora de belleza valida previamente la disponibilidad y si la invitación surge durante una asesoría de venta en la tienda).
  • Horario disponible: 2:00 p.m. a 5:00 p.m.
  • Los cupos son limitados y dependen de la disponibilidad operativa.
  • El retraso superior a 15 minutos puede implicar cancelación del espacio asignado sin que ello constituya incumplimiento del Organizador.
  • La experiencia puede durar hasta treinta (30) minutos dependiendo del tipo de diagnóstico que el consumidor se realice.

El Organizador podrá reprogramar citas por razones operativas, técnicas o de fuerza mayor, se podrá reprogramar la cita si el consumidor no puede asistir según disponibilidad de agendas.

8.   ENTREGA DE MUESTRAS

  • Hasta tres (3) muestras por cliente.
  • Sujetas a disponibilidad de inventario.
  • No son redimibles por dinero ni crean obligación de entrega futura.
  • No constituyen derecho adquirido.

9.   BONOS Y DESCUENTOS PROMOCIONALES (adicionales al “Momento de Bienestar”)

9.1 Los bonos de descuento del 15% para clientes de Rappi:

  • Constituyen incentivos comerciales.
  • Son válidos únicamente en canales directos.
  • No aplican para kits ni sets.
  • No acumulables con otras promociones.
  • No redimibles por dinero en efectivo.
  • Están sujetos a vigencia indicada.

9.2 Bonos de descuento del 20% para clientes corporativos:

  • Constituyen incentivos comerciales.
  • Son válidos únicamente en canales directos.
  • No aplican para kits ni sets.
  • No acumulables con otras promociones.
  • No redimibles por dinero en efectivo.
  • Están sujetos a vigencia indicada.

 9.3 Bonos del descuento escalonado hasta 25%OFF (Productos faciales o capilares).

  • Se ofrecen como un plus cuando un cliente se realiza un Momento de Bienestar gratuito, en fechas especiales.
  • Constituyen incentivos comerciales.
  • En referencias seleccionadas.
  • 1 producto con 15%OFF, 2 productos con 20%OFF y tres o más productos 25%OFF.
  • Son válidos únicamente en canales directos.
  • No aplican para kits ni sets.
  • No acumulables con otras promociones.
  • No redimibles por dinero en efectivo.
  • Están sujetos a vigencia indicada.

 10. REACCIONES ALÉRGICAS Y RESPONSABILIDAD

Los productos cosméticos y/o de cuidado personal comercializados pueden generar reacciones individuales derivadas de condiciones particulares de cada consumidor (alergias, hipersensibilidades, condiciones dermatológicas preexistentes u otros factores biológicos).

El ORGANIZADOR garantiza que los productos utilizados en la campaña cumplen con las condiciones de calidad, idoneidad e información exigidas por la normativa vigente. No obstante, las reacciones adversas que obedezcan a factores individuales del consumidor y no a un defecto del producto, falla en su fabricación, conservación o información suministrada, no constituyen incumplimiento de las obligaciones legales del proveedor en los términos de la Ley 1480 de 2011.

Se recomienda al consumidor revisar previamente la composición del producto y, en caso de antecedentes de sensibilidad o alergias, realizar prueba de tolerancia antes de su uso.

11. GARANTÍA LEGAL Y DERECHO DE RETRACTO

El consumidor podrá ejercer:

  • Garantía legal.
  • Derecho de retracto cuando aplique según el canal de venta.
  • Derechos a reparación, reposición o devolución conforme a la Ley 1480 de 2011.

 Nada en estos términos limita derechos irrenunciables.

12. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

El ORGANIZADOR, en calidad de responsable del Tratamiento, realizará el tratamiento de los datos personales recolectados en el marco de la Experiencia en estricto cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y demás normas concordantes y complementarias en materia de protección de datos personales.

El tratamiento se sujetará a los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad o calidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad.

Finalidades del tratamiento

Los datos personales serán recolectados y tratados para las siguientes finalidades:

  • Gestión, programación y confirmación de citas.
  • Registro y control de participación en la Experiencia.
  • Elaboración de reportes internos y análisis estadísticos.
  • Realización de encuestas de satisfacción y medición de calidad del servicio.
  • Envío de información comercial, promocional o publicitaria, cuando medie autorización previa, expresa e informada del titular.

En ningún caso los datos serán utilizados para finalidades distintas a las aquí informadas sin autorización adicional del titular.

Derechos del titular

El titular de la información podrá ejercer en cualquier momento sus derechos de:

  • Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
  • Solicitar prueba de la autorización otorgada.
  • Ser informado respecto del uso dado a sus datos.
  • Presentar consultas y reclamos.
  • Solicitar la supresión de sus datos cuando sea procedente.
  • Revocar la autorización otorgada, salvo que exista deber legal o contractual que impida su eliminación.

 

El ejercicio de estos derechos podrá realizarse a través de los canales oficiales publicados en www.loccitane.com y en los canales de servicio al cliente: línea de WhatsApp: +57 311 3511003, correo electrónico: servicioalcliente@provenzal.net o en las tiendas físicas.

 

13. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

 El Organizador no será responsable por:

  • Expectativas subjetivas no garantizadas.
  • Uso inadecuado de productos.
  • Incumplimiento de instrucciones de uso.
  • Condiciones médicas no informadas previamente.

 Esta limitación se interpreta conforme a la Ley 1480 de 2011 sin menoscabar derechos esenciales.

14. MODIFICACIONES

El Organizador podrá modificar estos términos por razones regulatorias, técnicas, comerciales o de fuerza mayor y las publicará en los canales oficiales con oportunidad razonable. 

15. PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS Y SUGERENCIAS (PQRS)

Los participantes podrán presentar peticiones, quejas, reclamos o sugerencias relacionadas con la Experiencia a través de los siguientes canales oficiales de atención:

Las PQRS serán tramitadas conforme al procedimiento interno del ORGANIZADOR y atendidas dentro de los términos establecidos en la normativa vigente aplicable en materia de protección al consumidor.

El ORGANIZADOR garantizará la trazabilidad, oportunidad y respuesta de fondo a las solicitudes presentadas, en cumplimiento de los deberes de atención y calidad en el servicio previstos en la Ley 1480 de 2011.

16. INTERPRETACIÓN

En caso de duda, se aplicará el principio de protección del consumidor conforme al ordenamiento jurídico colombiano.