Política de envío

MEDIOS DE ENVÍO

PROVENZAL S.A.S despacha tus pedidos a través de empresas de transporte nacional y mensajeros urbanos, garantizando la seguridad y cobertura en el servicio. Realizamos entregas a todas las ciudades principales de Colombia en la zona continental, excepto en las siguientes (ver anexos en la parte inferior):

No tenemos cobertura en el Archipiélago de San Andrés, Providencia y Santa Catalina, y en los departamentos de Amazonas y Guainía. Además, no realizamos entregas en zonas como kilómetros o veredas. Por favor, proporciona una dirección exacta en el casco urbano para facilidad de la transportadora.

TIEMPOS DE ENTREGA

El tiempo de entrega en promedio de los pedidos es de 1 a 3 días hábiles* para las ciudades principales (Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Cartagena De Indias, Bucaramanga y Manizales) y hasta 4 días hábiles para otras zonas de Colombia.

*Recuerda que, en fechas como Temporada de Madres y Navidad, Día sin IVA, Blackfriday, SALE, Cyberdays L’Occitane o descuentos dentro de nuestro Ecommerce, los tiempos de entrega pueden cambiar de 2 a 5 días hábiles.

Ten en cuenta que el tiempo de entrega comienza a contar desde la confirmación del pago, pero puede verse afectado por:  la logística interna, el tiempo en las rutas de las empresas transportadoras, la ubicación del destinatario, el estado de las vías y el orden público.

TÉRMINOS Y CONDICIONES ENTREGA MISMO DÍA:

1. Cobertura del servicio: · El servicio aplica exclusivamente para direcciones ubicada máximo 10 km de una de nuestras tiendas físicas. Consulta dónde están nuestras tiendas físicas: https://co.loccitane.com/pages/tiendas-loccitane

· La verificación de distancia se realiza de manera automática mediante geolocalización en el proceso de checkout.

· No existen zonas excluidas dentro del radio de cobertura.

2. Horarios de pedido y tiempos de entrega: · Los pedidos deben ser realizados desde las 10:00 am y antes de las 7:00 p.m. para ser entregados el mismo día.

· Este servicio está disponible todos los días de la semana, incluyendo sábados, domingos y festivos

· El tiempo estimado de entrega será informado en el checkout al seleccionar el método de envío.

· Si el pedido se realiza después de las 7:00 pm, la opción de entrega el mismo día no estará disponible.

3. Costo del servicio: · El costo de la entrega se calcula automáticamente según la distancia desde la tienda, con un valor mínimo de $12.000

· No existe un valor mínimo de compra para acceder a este servicio.

· Pedidos superiores a $200.000 también tendrán cobro de flete si el cliente elige la opción de entrega el mismo día.

4. Disponibilidad de inventario: · La preparación del pedido depende del inventario disponible en la tienda asignada.

· En caso de no contar con el producto, nuestro equipo de servicio al cliente se comunicará con el cliente para ofrecer alternativas de envío desde el centro de distribución o desde otra tienda, lo que puede modificar el tiempo de entrega.

El horario de servicio al cliente es de lunes a viernes de 9:00 am a 5:00 pm y sábados de 8:00 am a 4:00 pm.

5. Condiciones de entrega: · Las entregas se realizan a través de aliados logísticos externos.

· Si el cliente no se encuentra en la dirección indicada, el pedido podrá ser recibido por otra persona contra entrega del código de verificación enviado al correo electrónico registrado.

· Si el repartidor no encuentra la dirección, contactará al cliente para validarla.

· Si no es posible la entrega, el pedido será al centro de distribución y se le notificará al cliente al correo electrónico o al celular registrado al momento de la compra

· El cliente podrá escribirle a nuestro equipo de servicio al cliente si tiene una duda al siguiente número de celular +57 311 3511003 o al correo servicioalcliente@provenzal.net en los horarios de atención establecidos.

6. Código de verificación y seguimiento: · El cliente recibirá al correo electrónico y al whatsapp del número de celular registrado en la compra, el código de verificación, el cual se debe compartir al repartidor una vez entregue el pedido. El código de verificación serán 3 números. Adicional, recibirá un enlace para seguimiento de su pedido en tiempo real.

7. Limitaciones y excepciones: · Condiciones climáticas, eventos de fuerza mayor o situaciones fuera de nuestro control pueden ocasionar retrasos en la entrega.

· En temporadas de alta demanda, el servicio podría no estar disponible temporalmente o sufrir demoras.

· El pedido no podrá ser entregado si la persona que recibe no entrega el código de verificación.

8. Condiciones de recepción y reclamos: · Si el pedido llega en mal estado o con novedades, el cliente debe contactar de inmediato a nuestra línea de servicio al cliente +57 311 3511003 para gestionar el cambio del producto o escribirnos al correo servicioalcliente@provenzal.net

· Los cambios y devoluciones se regirán por nuestra política general de cambios y devoluciones publicada en la página web https://co.loccitane.com/policies/refund-policy

· Las solicitudes enviadas al canal de Servicio al Cliente los sábados después de las 4:00 p.m., domingos y festivos, serán gestionadas a partir del siguiente día hábil.

Aceptación de los términos: Al seleccionar el método de entrega el mismo día, el cliente reconoce haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones.

TÉRMINOS Y CONDICIONES ENVÍO NEXT DAY:

El servicio de entrega a domicilio al siguiente día (Next Day) aplica únicamente para compras realizadas hasta la 11:00 a.m. en nuestro Ecommerce y con envío a las ciudades de Bogotá y Medellín y su área metropolitana (Envigado, La Estrella, Sabaneta, Itagüí, Bello y Rionegro). Los pedidos que ingresen el sábado, domingo o festivo son despachados el siguiente día hábil.

Ten en cuenta que el tiempo de entrega estipulado empieza desde que el proveedor logístico recoge el producto.

Horarios de recogida por parte del proveedor logístico:

  • Lunes a viernes 5:00 pm
  • Sábados 11:00 am

El tiempo de entrega se cuenta en días hábiles, y los pedidos realizados en sábados, domingos y festivos comienzan a contar a partir del siguiente día hábil.

Si la compra se realiza después de la 11:00 a.m, los pedidos se empiezan a despachar en la mañana del día siguiente, siempre y cuando este día sea hábil.

Los pedidos se empiezan a despachar en la mañana, si tu compra es después de la 11:00 a.m, el tiempo de entrega empieza a contar al día siguiente, siempre que sea hábil.

Los pedidos realizados en fechas de alto tráfico comercial o por condiciones climáticas que afecten las carreteras se pueden tomar hasta los 5 días hábiles para las ciudades principales y para zonas más lejanas hasta 6 o más días hábiles.

POLÍTICAS DE EMPAQUE:

-Por cualquier monto de compra: Te llevas 3 muestras tipo sachet.*
*Podrás elegirlas cuando estén habilitadas en el sitio, en eventos comerciales se enviarán aleatoriamente.
*No aplica para las compras en Marketplaces: Rappi, Rappi Turbo, Falabella ni Medipiel.com.
*Sujeto a disponibilidad de inventario*

-Por compras inferiores a $200.000: Envoltura para regalo.

-Por compras superiores a $200.000: Recibe una caja de lujo.

-Por Compras superiores a $300.000: Envoltura para regalo, Caja de Lujo L'Occitane (1 caja cada 200.000, máximo una caja por producto) 1 producto tamaño travel (aleatorio).
*No aplica para las compras en Marketplaces: Rappi, Rappi Turbo, Falabella ni Medipiel.com.
*Sujeto a disponibilidad de inventario*

SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Recibirás un correo electrónico con la confirmación de tu número de guía para que puedas hacer trazabilidad de tu pedido y la información del operador logístico para su consultar en su página WEB.

Algunos pedidos en Bogotá y Medellín son despachados con mensajeros urbanos en este caso no te llegará un correo con el número de guía, pero sí de confirmación del envío del pedido. Ten en cuenta que este servicio es más rápido.

DIRECCIONES DE ENTREGA

Es importante que, al ingresar la dirección de entrega, verifiques que la ciudad, barrio, y número del apartamento o casa, asegura que tienes la información completa, así recibirás tu pedido en los tiempos estipulados.

En caso de que quieras cambiar la dirección de entrega o alguna novedad con el recibo de tu pedido Comunícate a la línea +57 320 734 15 90 o al correo electrónico servicioalcliente@provenzal.net

Horario: lunes a viernes 8:00am a 12:00pm - 2:00pm a 5:00pm

COSTO DEL ENVÍO

El cargo por gastos de envío tendrá un costo de $12.000, éste es un valor promedio, por compras iguales o superiores a $200.000 será gratis.

ANEXOS:

Zonas donde NO hay cobertura de entrega:

Región/Departamento

Comuna/ciudad

Archipiélago de San Andrés, Providencia y Santa Catalina

Providencia Y Santa Catalina

Archipiélago de San Andrés, Providencia y Santa Catalina

San Andrés

Amazonas

El Encanto

Amazonas

La Chorrera

Amazonas

La Pedrera

Amazonas

La Victoria

Amazonas

Leticia

Amazonas

Miriti - Paraná

Amazonas

Puerto Alegria

Amazonas

Puerto Arica

Amazonas

Puerto Nariño

Amazonas

Puerto Santander

Amazonas

Tarapacá

Boyacá

Paya

Cauca

Sotara

Cauca

López

Chocó

Atrato

Chocó

Bojayá

Chocó

Medio Atrato

Chocó

Rio Quito

Chocó

Carmen Del Darién

Chocó

Alto Baudó

Chocó

Bajo Baudó

Chocó

El Litoral Del San Juan

Chocó

Medio Baudó

Chocó

Cantón De San Pablo

Chocó

Medio San Juan

Chocó

Río Frío

Chocó

Unión Panamericana

Magdalena

Ariguaní

Magdalena

Zona Bananera

Magdalena

Concordia

Magdalena

Zapayan

Nariño

Los Andes

Nariño

Mallama

Nariño

Francisco Pizarro

Nariño

Magui

Nariño

Arboleda

Putumayo

Puerto Leguizamo

Putumayo

San Miguel

Putumayo

Valle Del Guamuez

Santander

Palmas Del Socorro

Sucre

Coloso

Sucre

Santiago De Tolú

Tolima

Anzoátegui

Tolima

Coello

Tolima

Casabianca


RECUERDA

Si tienes alguna duda con el despacho o si tu pedido no llega en el plazo estipulado, comunícate con nosotros a través de nuestro correo electrónico servicioalcliente@provenzal.net. o a través de WhatsApp a nuestra línea +57 320 734 15 90. No te preocupes, nos encargaremos de resolverlo y te daremos una respuesta tan pronto sea posible. Nuestro horario de atención es de lunes a sábado 8:00am a 8:00pm.