Política de envío

 

Medios de envío

PROVENZAL S.A.S despacha sus pedidos a través de empresas de transporte nacional y mensajeros urbanos garantizando la seguridad y cobertura en el servicio, tenemos entregas a todas las ciudades principales de Colombia de la zona continental excepto en las siguientes (ver anexos en la parte inferior).

No tenemos cobertura en Archipiélago de San Andrés, Providencia y Santa Catalina y los departamentos de Amazonas y Guainía.

Tiempos de entrega

El tiempo de entrega en promedio de los pedidos es de 2 a 3 días hábiles* para las ciudades principales (Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Cartagena De Indias, Bucaramanga y Manizales) y hasta 10 días hábiles para otras zonas de Colombia.

*Recuerda que en fechas como día sin IVA, L'Occi Days, SALE, Cyberdays L’Occitane los tiempos de entrega pueden cambiar de 2 a 10 días hábiles.

 

TÉRMINOS Y CONDICIONES ENVÍO NEXT DAY:

El servicio de entrega a domicilio al siguiente día (Next Day) aplica únicamente para compras realizadas hasta las 11:00 a.m. en nuestro Ecommerce y con envío a las ciudades de Bogotá y Medellín y su área metropolitana (Envigado, La Estrella, Sabaneta, Itagüí, Bello y Rionegro). Los pedidos que ingresen el día sábado, domingo o festivo serán despachados el siguiente día hábil.

Se debe tener en cuenta que el tiempo de entrega estipulado empieza desde el momento en que el proveedor logístico recoge el producto.

Horarios de recogida por parte del proveedor logístico:

• Lunes a viernes 3:00 pm
• Sábados 11:00 am

El tiempo de entrega se cuenta en días hábiles, los pedidos realizados los días sábados, domingos y festivos empieza a contar el tiempo hasta el próximo día hábil.

Ten en cuenta que los pedidos se empiezan a despachar en las horas de la mañana si tu compra es después del medio día el tiempo de entrega empieza a contar al día siguiente, siempre y cuando sea en un día hábil.

Los pedidos realizados en fechas de alto tráfico comercial o por condiciones climáticas que afecten las carreteras se pueden tomar hasta los 10 días hábiles para las ciudades principales y para zonas más lejanas hasta 21 días hábiles.

SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Recibirás un correo electrónico con la confirmación de tu número de guía para que puedas hacer trazabilidad del pedido y la información del operador logístico para su consultar en su página WEB.

Algunos pedidos en Bogotá y Medellín son despachados con mensajeros urbanos en este caso no te llegará un correo con el número de guía, pero sí de confirmación del envío del pedido. Ten en cuenta que este servicio es más rápido.

DIRECCIONES DE ENTREGA

Es importante que al momento de ingresar la dirección de entrega verifiques que este correcta la ciudad, barrio, y número del apartamento o casa, asegura que tienes la información completa, de esta manera recibirás tu pedido en los tiempos estipulados.

En caso de que quieras cambiar la dirección de entrega o alguna novedad con el recibo de tu pedido Comunícate a la línea +57 320 734 15 90 o al correo electrónico servicioalcliente@provenzal.net

Horario: lunes a viernes 8:00am a 12:00pm - 2:00pm a 5:00pm

COSTO DEL ENVÍO

El cargo por gastos de envío tendrá un costo de $12.000, éste es un valor promedio, por compras iguales o superiores a $200.000 será gratis.

 

ANEXOS:

Zonas donde NO hay cobertura de entrega:

Región/Departamento	Comuna/ciudad
Chocó	Atrato
Chocó	Bojayá
Chocó	Medio Atrato
Chocó	Rio Quito
Chocó	Carmen Del Darién
Chocó	Alto Baudó
Chocó	Bajo Baudó
Chocó	El Litoral Del San Juan
Chocó	Medio Baudó
Chocó	Cantón De San Pablo
Chocó	Medio San Juan
Chocó	Río Frío
Chocó	Unión Panamericana
Magdalena	Ariguaní
Magdalena	Zona Bananera
Magdalena	Concordia
Magdalena	Zapayan
Nariño	Los Andes
Nariño	Mallama
Nariño	Francisco Pizarro
Nariño	Magui
Nariño	Arboleda
Santander	Palmas Del Socorro
Sucre	Coloso
Sucre	Santiago De Tolú
Tolima	Anzoátegui
Tolima	Coello
Tolima	Casabianca
Putumayo	Puerto Leguizamo
Putumayo	San Miguel
Putumayo	Valle Del Guamuez
Archipiélago de San Andrés, Providencia y Santa Catalina	Providencia Y Santa Catalina
Archipiélago de San Andrés, Providencia y Santa Catalina	San Andrés
Amazonas	El Encanto
Amazonas	La Chorrera
Amazonas	La Pedrera
Amazonas	La Victoria
Amazonas	Leticia
Amazonas	Miriti - Paraná
Amazonas	Puerto Alegria
Amazonas	Puerto Arica
Amazonas	Puerto Nariño
Amazonas	Puerto Santander
Amazonas	Tarapacá
Guainía	Barranco Mina
Guainía	Cacahual
Guainía	Inírida
Guainía	La Guadalupe
Guainía	Mapiripan
Guainía	Morichal
Guainía	Pana Pana
Guainía	Puerto Colombia
Guainía	San Felipe
Vaupés	Mitú
Vaupés	Pacoa
Vaupés	Papunahua
Vaupés	Yavaraté
Vichada	Puerto Carreño
Boyacá	Paya
Cauca	Sotara
Cauca	López